Bd. de l’Humanité 237 - 1620 Drogenbos
Maandag - Donderdag : 9u00 - 18u00
Vrijdag : 9u00 - 16u00
fr|nl

FAQ Heeft u vragen of verzoeken?

Bij Proximedia stellen we uw tevredenheid als klant voorop. De kans dat u vragen hebt tijdens uw samenwerking met onze diensten is groot en we zijn er om u te helpen. Onze FAQ-pagina is zorgvuldig samengesteld om op de meest gestelde vragen te antwoorden, zodat u over een waardevolle en toegankelijke informatiebron beschikt.


MIJN FACTURATIE

Hoe kan ik mijn factureringsgegevens bijwerken?

Als u merkt dat uw factureringsgegevens onjuist of verouderd zijn, heeft u twee opties om ze bij te werken: ofwel via uw klantenzone, ofwel door contact op te nemen met onze klantendienst.

Volg onderstaande stappen om uw facturatiegegevens aan te passen via uw klantenzone:

  1. Log in op uw beveiligde klantenzone.
  2. Op het dashboard kunt u de knop "Mijn account" vinden. Klik erop om toegang te krijgen tot het beheersgedeelte waar u de details van uw abonnement kunt raadplegen.
  3. Aan de rechterzijde van uw scherm treft u het gedeelte "Facturatiegegevens" aan.
  4. Klik op de knop "Wijzigen" en voer de correcties door in de betreffende velden.
  5. Zodra de wijzigingen zijn aangebracht, gelieve op "Verzenden" te drukken om uw correcties te bevestigen..
  6. Uw aanvraag zal onmiddellijk aan ons team worden gemeld, dat uw gegevens in ons CRM-systeem zal bijwerken..

Indien u problemen ondervindt bij het toegang verkrijgen tot uw klantenzone, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantendienst. Gelieve hen de benodigde informatie voor de bijwerking te verstrekken en vergeet niet uw klantnummer of BTW-nummer te vermelden in uw verzoek.


Ik mis een factuur, hoe kan ik een duplicaat verkrijgen?

Indien u een factuur mist, bieden wij twee methoden om een duplicaat te verkrijgen:

Onmiddellijke toegang tot uw facturen via uw klantenzone:
  1. Gelieve in te loggen op uw klantenzone.
  2. Zoek naar de knop "Mijn account" en klik erop om toegang te krijgen tot het beheersgedeelte waar u uw klantgegevens kunt beheren.
  3. In de sectie "Facturen" vindt u een overzicht van al uw facturen, zowel betaalde als openstaande. Selecteer de gewenste factuur en download deze of kies ervoor om deze per e-mail te ontvangen.

Neem contact op met onze klantendienst:

Indien u problemen ondervindt bij het toegang verkrijgen tot uw klantenzone, kunt u een kopie van uw ontbrekende facturen aanvragen door contact op te nemen met onze klantendienst. Gelieve uw klantnummer of BTW-nummer te vermelden om de verwerking van uw verzoek te vergemakkelijken.

Wij streven ernaar om uw verzoek met spoed te behandelen en u zo snel mogelijk een duplicaat van de ontbrekende factuur te verstrekken.

MIJN PROXIMEDIA MAILBOX

Hoe kan ik toegang krijgen tot de webmail van Proximedia?

Proximedia biedt haar klanten een gebruiksvriendelijk webmailportaal waarmee u eenvoudig toegang kunt krijgen tot uw e-mailaccount. Volg de onderstaande stappen om toegang te krijgen tot het webmailportaal:

  1. Open uw favoriete webbrowser en ga naar het volgende adres: https://webmail.proximedia.com.
  2. Op de inlogpagina ziet u twee lege velden voor gebruikersnaam en wachtwoord.
  3. Voer uw door Proximedia verstrekte gebruikersnaam in het juiste veld in. Zorg ervoor dat u uw gebruikersnaam correct invoert, want hoofdletters zijn van belang.
  4. Voer vervolgens uw wachtwoord in het daarvoor bestemde veld in. Zorg ervoor dat u hoofdletters en eventuele speciale tekens respecteert.
  5. Nadat u uw inloggegevens heeft ingevoerd, klikt u op de knop "Inloggen" om toegang te krijgen tot uw Proximedia-e-mailaccount.

Het is belangrijk op te merken dat de inloggegevens - gebruikersnaam en wachtwoord - worden verstrekt door onze Helpdesk. Als u problemen ondervindt bij het inloggen, neem dan contact met hen op voor ondersteuning.


Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord voor mijn Proximedia e-mailadres vergeten. Hoe kan ik ze herstellen?

Als u uw gebruikersnaam en wachtwoord voor uw Proximedia e-mailadres bent vergeten of kwijtgeraakt, maakt u zich geen zorgen. We zijn er om u te helpen ze te herstellen.

Neem contact op met onze Helpdesk om het verlies van uw inloggegevens te melden. Ons ondersteuningsteam is ook telefonisch bereikbaar op 02 349 23 49 van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur. Zij begeleiden u bij het hele herstelproces en zorgen ervoor dat u weer toegang krijgt tot uw Proximedia e-mailaccount.

Vergeet niet uw klantnummer of btw-nummer te verstrekken bij uw ondersteuningsverzoek, zodat ons team u sneller en efficiënter kan helpen.


Hoe kan ik toegang krijgen tot mijn mailbox vanaf mijn smartphone?

Wilt u toegang krijgen tot uw professionele mailbox vanaf uw smartphone? Volg deze stappen:

Neem contact op met onze Helpdesk. Onze medewerkers zijn ook telefonisch bereikbaar op het nummer 02 349 23 49 van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur. Informeer ons team dat u hulp nodig heeft bij het configureren van uw e-mailaccount op uw smartphone.

Ons ervaren ondersteuningsteam begeleidt u stap voor stap bij de configuratie. Ze verstrekken gedetailleerde instructies, zoals inkomende en uitgaande servers, poorten en beveiligingsprotocollen, om een veilige en betrouwbare verbinding met uw e-mail mogelijk te maken.

Om snelle en efficiënte hulp te garanderen, gelieve uw klantnummer of btw-nummer bij uw verzoek te vermelden. Deze informatie helpt ons om u gemakkelijker te identificeren in ons systeem en uw probleem sneller op te lossen.

MIJN COMPUTERAPPARATUUR VERHUUR

Kan ik genieten van het huren van computerapparatuur? 

Proximedia biedt u een service voor het huren van computerapparatuur, inclusief kantoorsoftware. Of u nu een groeiend bedrijf bent dat regelmatig zijn computerpark moet vernieuwen, onze verhuurservice voor computerapparatuur staat voor u klaar om aan uw behoeften te voldoen. We bieden u een ruime keuze aan kwalitatieve apparatuur, ondersteund door professionele technische ondersteuning.

Voor meer informatie over onze verhuurservice voor computerapparatuur hoeft u alleen maar ons online formulier in te vullen. Geef ons uw specifieke behoeften aan, zoals de vereiste technische specificaties. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op om uw project te bespreken en een persoonlijke offerte voor u op te stellen.


Is de geleverde computerapparatuur gedekt door garantie?

Ja, we begrijpen het belang van garantie bij het huren van computerapparatuur. Daarom is alle door ons geleverde apparatuur gedekt door een volledige garantie gedurende de gehele huurperiode.

De garantie dekt fabricagefouten en hardwarestoringen die zich kunnen voordoen tijdens uw huurperiode. Als er een probleem optreedt, kunt u eenvoudig contact opnemen met ons technische ondersteuningsteam, dat snel zal ingrijpen om het probleem op te lossen. Indien nodig zullen we het defecte materiaal repareren of vervangen om de onderbreking van uw werkzaamheden tot een minimum te beperken.

We verbinden ons ertoe om kwalitatieve en goed functionerende apparatuur te leveren. Vóór elke verhuur voeren onze technici grondige tests uit om ervoor te zorgen dat de apparatuur in perfecte staat verkeert. Op deze manier zorgen we ervoor dat u gedurende de hele huurperiode kunt profiteren van betrouwbare en prestatiegerichte apparatuur.


Wat te doen als de computerapparatuur beschadigd is of niet goed functioneert?

Bij Proximedia begrijpen we dat technische problemen kunnen optreden, zelfs met kwalitatieve apparatuur. Daarom bieden we een uitgebreide onderhoudsservice voor de door ons geleverde en geïnstalleerde computerapparatuur in het kader van de verhuur.

Als u een probleem ondervindt met de gehuurde apparatuur, raden we u aan contact op te nemen met onze helpdesk. Onze gekwalificeerde medewerkers staan klaar om u te helpen en problemen op afstand op te lossen. Met behulp van remote control-tools kunnen ze veelvoorkomende storingen snel en efficiënt diagnosticeren en oplossen.

Als het probleem aanhoudt en niet kan worden opgelost door onze helpdesk, plannen we een servicebezoek op locatie in. Onze technici zullen bij u langskomen om de apparatuur te inspecteren en eventuele reparaties uit te voeren. Ons doel is om storingen in uw bedrijfsactiviteiten tot een minimum te beperken door problemen snel en efficiënt op te lossen.

Het is belangrijk op te merken dat als het disfunctioneren of de afwijking van de apparatuur het gevolg is van toevoeging van onderdelen, apparaten of software die niet afkomstig zijn van Proximedia, er mogelijk reparatiekosten in rekening worden gebracht. We raden u daarom aan om geen wijzigingen aan te brengen of extra componenten toe te voegen zonder onze voorafgaande toestemming.

Voor alle verzoeken met betrekking tot het onderhoud van computerapparatuur kunt u contact opnemen met onze helpdesk. We zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur, op het volgende telefoonnummer: 02 349 23 49. Ons team staat klaar om u te ondersteunen en eventuele problemen op te lossen die u kunt tegenkomen met de gehuurde computerapparatuur.

Afspraak nodig?
Maandag - Donderdag : 9u00 - 18u00
Vrijdag : 9u00 - 16u00
Beste gebruikers, deze site bewaart cookies op uw computer.
Het doel is om uw ervaring op onze website te verbeteren en u tegelijkertijd meer gepersonaliseerde diensten aan te bieden. Cookies worden ook gebruikt voor het personaliseren van advertenties. Als u meer informatie wilt over de cookies die wij gebruiken, raadpleeg dan ons Privacybeleid. Door cookies te accepteren, stemt u in met het gebruik ervan. U kunt de instellingen van de cookies ook aanpassen. Als u weigert, worden uw gegevens niet bijgehouden wanneer u deze site bezoekt. Er wordt slechts één cookie gebruikt in uw browser om uw voorkeur dat u niet gevolgd wilt worden te onthouden.
Cookie-instelling bewerken