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FAQVous avez des questions, des demandes ?

Nous avons sans doute les réponses. N'hésitez pas à consulter notre FAQ. Elle répond à la majorité des questions de nos clients.

Si vous n'y trouvez pas votre bonheur, notre équipe support est à votre disposition pour de plus amples informations.

MA FACTURATION

Comment mettre à jour mes informations de facturation ?

Si vous constatez que vos informations de facturation sont incorrectes ou obsolètes, vous avez deux options pour les mettre à jour : soit à partir de votre espace client, soit en contactant notre service clientèle.

Pour modifier vos informations de facturation depuis votre espace client, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre espace client sécurisé.
  2. Dans le tableau de bord, repérez le bouton "Mon compte" et cliquez dessus pour accéder à la zone d'administration où vous pouvez consulter les détails de votre abonnement.
  3. Sur la droite de votre écran, vous trouverez la section dédiée aux "Informations de facturation".
  4. Cliquez sur le bouton "Modifier" et procédez à la mise à jour des champs incorrects.
  5. Une fois les modifications effectuées, veuillez appuyer sur "Envoyer" pour valider vos corrections.
  6. Votre demande sera immédiatement notifiée à notre équipe, qui mettra à jour vos informations dans notre système CRM.

Si vous éprouvez des difficultés pour accéder à votre espace client, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Veuillez leur fournir les informations nécessaires à la mise à jour et n'oubliez pas de mentionner votre numéro de client ou votre numéro de TVA lors de votre demande.


Il me manque une facture, comment obtenir un duplicata ?

S'il vous manque une facture, nous mettons à votre disposition deux méthodes pour obtenir un duplicata :

Accédez instantanément à vos factures depuis votre espace client :
  1. Connectez-vous à votre espace client.
  2. Repérez le bouton "Mon compte" et cliquez dessus pour accéder à la zone d'administration où vous pouvez gérer vos informations client.
  3. Dans la section "Factures", vous trouverez un aperçu de l'ensemble de vos factures, qu'elles soient déjà payées ou en attente de paiement. Sélectionnez la facture que vous souhaitez obtenir et téléchargez-la ou choisissez de la recevoir par e-mail.
Contactez notre service clientèle :

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace client, vous pouvez demander une copie de vos factures manquantes en prenant contact avec notre service clientèle. Assurez-vous de mentionner votre numéro de client ou votre numéro de TVA pour faciliter le traitement de votre demande.

Nous nous engageons à traiter votre demande avec diligence afin de vous fournir le duplicata de la facture manquante dans les meilleurs délais.

  

MA MESSAGERIE PROXIMEDIA

Comment accéder au webmail de Proximedia ?

Proximedia met à disposition de ses clients un portail webmail convivial qui permet d'accéder facilement à votre compte de messagerie. Pour vous connecter au portail webmail, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez votre navigateur web préféré et accédez à l'adresse suivante : https://webmail.proximedia.com.
  2. Une fois sur la page de connexion, vous verrez deux champs vides pour le nom d'utilisateur et le mot de passe.
  3. Entrez votre nom d'utilisateur fourni par Proximedia dans le champ approprié. Assurez-vous de saisir correctement votre nom d'utilisateur, car il est sensible à la casse.
  4. Ensuite, saisissez votre mot de passe dans le champ prévu à cet effet. Assurez-vous de respecter la casse des lettres et les caractères spéciaux éventuels.
  5. Une fois que vous avez entré vos informations de connexion, cliquez sur le bouton "Connexion" pour accéder à votre compte de messagerie Proximedia.

Il est important de noter que les informations de connexion - nom d'utilisateur et mot de passe - vous sont fournies par notre service Helpdesk. Si vous avez des problèmes pour vous connecter, veuillez les contacter pour obtenir de l'assistance.


J'ai perdu mon nom d’utilisateur et mon mot de passe de mon adresse e-mail Proximedia. Comment puis-je les récupérer ?

Si vous avez égaré ou oublié votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour votre adresse de messagerie Proximedia, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à les récupérer.

Contactez notre service Helpdesk pour signaler la perte de vos identifiants de connexion. Notre équipe d’assistance est également joignable par téléphone au 02 349 23 49 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Elle vous guidera tout au long du processus de récupération et s'assurera que vous puissiez accéder à nouveau à votre compte de messagerie Proximedia.

N'oubliez pas de fournir votre numéro de client ou numéro de TVA lors de votre demande d'assistance afin que notre équipe puisse vous aider plus rapidement et efficacement.


Je souhaite accéder à mes e-mails depuis mon smartphone. Comment puis-je procéder ?

Vous souhaitez accéder à vos e-mails professionnels depuis votre smartphone ? Voici comment procéder :

Pour commencer, contactez notre service Helpdesk. Nos collaborateurs sont également disponible par téléphone au 02 349 23 49 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Informez notre équipe que vous avez besoin d'aide pour configurer votre compte de messagerie sur votre smartphone.

Notre équipe d'assistance expérimentée se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus de configurationElle vous fournira des instructions détaillées, tels que les serveurs entrants et sortants, les ports et les protocoles de sécurité, pour vous assurer une connexion sécurisée et fiable à votre messagerie.

Pour assurer une assistance rapide et efficace, veuillez fournir votre numéro de client ou numéro de TVA lors de votre demande. Ces informations nous aideront à vous identifier plus facilement dans notre système et à résoudre votre problème plus rapidement.

MA LOCATION DE MATÉRIEL INFORMATIQUE

Puis-je bénéficier de la location de matériel informatique ? 

Proximedia vous propose un service de location de matériel informatique équipé d’une suite bureautique. Que vous soyez une entreprise en pleine croissance nécessitant un renouvellement régulier de votre parc informatique, notre service de location de matériel informatique est là pour répondre à vos besoins.  Nous mettons à votre disposition un large choix d'équipements de qualité, accompagné d'un support technique professionnel

Pour obtenir plus d'informations sur notre service de location de matériel informatique, il vous suffit de remplir notre formulaire en ligne. Indiquez-nous vos besoins spécifiques, tels que les spécifications techniques requises. Notre équipe se fera un plaisir de vous contacter dans les plus brefs délais pour discuter de votre projet et vous proposer une offre personnalisée.


Le matériel informatique fourni est-il sous garantie ?

Oui, nous comprenons l'importance de la garantie lors de la location de matériel informatique. C'est pourquoi tout le matériel que nous fournissons est couvert par une garantie complète pendant toute la durée de votre contrat de location.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes matérielles qui pourraient survenir pendant votre période de location. En cas de problème, il vous suffit de contacter notre équipe de support technique qui interviendra rapidement pour résoudre le problème. Si nécessaire, nous procéderons à la réparation ou au remplacement du matériel défectueux, afin de minimiser les interruptions dans votre travail.

Nous nous engageons à fournir du matériel de qualité et en bon état de fonctionnement. Avant chaque location, nos techniciens effectuent des tests rigoureux pour s'assurer que le matériel est en parfait état. De cette façon, nous nous assurons que vous bénéficiez d'un équipement fiable et performant tout au long de votre contrat.


Le matériel informatique est endommagé ou ne fonctionne pas correctement. Que faire ?

Chez Proximedia, nous comprenons que des problèmes techniques peuvent survenir, même avec du matériel de qualité. C'est pourquoi nous offrons un service complet de maintenance pour le matériel informatique fourni et installé par nos soins dans le cadre de la location.

Si vous rencontrez un problème avec le matériel loué, nous vous recommandons de contacter notre service Helpdesk. Nos collaborateurs qualifiés sont disponibles pour vous aider et résoudre les problèmes à distance. Grâce à des outils de prise de contrôle à distance, ils peuvent diagnostiquer et résoudre de nombreuses pannes rapidement et efficacement.

Si le problème persiste et ne peut être résolu par notre Helpdesk, nous planifierons un dépannage sur site. Nos techniciens se rendront jusque chez vous pour inspecter le matériel et effectuer les réparations nécessaires. Notre objectif est de minimiser les perturbations dans vos activités en résolvant les problèmes de manière rapide et efficace.

Il est important de noter que si le mauvais fonctionnement ou l'anomalie du matériel résulte de l'adjonction de pièces, dispositifs ou logiciels ne provenant pas de Proximedia, des frais de réparation pourraient s'appliquer. Nous vous recommandons donc de ne pas modifier ou ajouter de composants supplémentaires sans notre autorisation préalable.

Pour toute demande de maintenance du matériel informatique, n'hésitez pas à contacter notre service Helpdesk. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00, au numéro suivant : 02 349 23 49. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer avec le matériel informatique loué.

Besoin d’un rendez-vous ?
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