CASE STUDIES

Françis Bernard

Francis Gadenne, commerçant en vins et spiritueux : "Je n'ai jamais eu le moindre souci ! "
Le premier souci d'un commerçant, c'est de faire de bonnes affaires et de bien gérer son magasin, le personnel et surtout, les clients. Mais l'informatique est indispensable. Tout comme le fait de disposer d'un site. Le tout est de trouver... le bon partenaire !
Le magasin est situé tout au bout du Passage Linthout, pas loin de la Rue des Tongres à Bruxelles. Derrière l'enseigne "Vins et spiritueux Francis Bernard", une boutique magique où scintillent des centaines de flacons et bouteilles aux couleurs des vignes du monde. Son propriétaire Francis Gadenne ne tarit pas d'éloges lorsqu'il s'agit de parler de sa relation avec Proximedia. Une rencontre qui s'est faite en deux temps. "J'ai d'abord reçu, il y a environ 4 ans, la visite d'un commercial venu me proposer les services Proximedia. J'ai écouté, bien noté et c'est resté un peu latent. J'ai ensuite rencontré, un peu par hasard, Fabrice Wuyts, le patron de Proximedia, qui m'a à nouveau présenté la formule". Francis Gadenne a évidemment en tête, comme de nombreuses petites entreprises, la création d'un site Internet. Mais ses multiples collaborations avec d'autres informaticiens ne se sont pas bien passées. "Il faut comprendre que pour nous commerçants, l'informatique a évolué beaucoup trop vite. Avant de rencontrer Proximedia, j'ai fait plusieurs fois confiance à de jeunes informaticiens très doués. Ils venaient ici pour s'informer, m'écouter, me conseiller et tout ce temps m'était facturé! Et quand une imprimante ne fonctionnait pas, il fallait tout de suite la changer… Bref, toutes ces expériences m'ont coûté fort cher !".

Un formidable début d'expérience

Sitôt son contrat signé avec Proximedia, Francis Gadenne reçoit portable et imprimante. Il affirme haut et fort: "Ce qui m'a tout de suite impressionné, c'est la qualité du service. Quand je fais appel à Proximedia, les collaborateurs sont présents, à l'écoute et efficaces ". Même satisfaction quant au site web : "Les spécialistes de Proximedia travaillent sur le projet, le soumettent au commerçant, qui fait ses commentaires et exprime ses souhaits. Mon site a été conçu rapidement et j'en suis très content. Je suis simplement confronté aujourd'hui à des difficultés pour gérer et alimenter mes pages en ligne, y ajouter les nouveautés, de nouvelles photos, gérer les actualités… je manque de temps. Même si le système de gestion du contenu est aisé à utiliser, la vraie difficulté, c'est ce manque de temps".
Le site est-il important pour une entreprise comme la vôtre? "Tout à fait! C'est très important, non seulement pour l'image de marque de mon magasin, mais aussi pour y annoncer les promotions, les vins du mois. Et donner plus d'informations. Enfin, je reçois pas mal de mails d'information qui débouchent parfois sur des commandes mais surtout qui établissent un dialogue avec de futurs acheteurs ".

Zéro souci, zéro tracas

"Depuis ma rencontre avec Fabrice Wuyts et son équipe, je n'ai plus de souci. Il y a un problème, j'appelle et je suis dépanné. Pour la gestion du site, ils règlent cela en direct ou se déplacent. J'estime d'ailleurs que la vision de Proximedia est remarquable. Les commerçants comme moi n'ont pas d'informaticiens, pas de connaissances particulières, et peu de temps à consacrer à ces aspects très importants et donc Proximedia, c'est la solution idéale". Un choix qui n'aura donc pas été fait vain!

Vins et spiritueux Francis Bernard
Francis Gadenne, administrateur-délégué
Passage Linthout, 39
1200 Bruxelles
www.francisbernard.com

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